Bei einem Zulieferer für Fahrzeugscheiben in der Automobilbranche steigt die Anzahl der zurückgesandten, nicht verarbeitbaren Fahrzeugscheiben stetig an. Der Kunde behauptet, dass die vorgesehenen Markierungen zum Einsetzen der Scheiben fehlen, was zu den Reklamationen führt. Bei der Qualitätskontrolle des Herstellers bestätigte sich, dass die Markierungen vor der Auslieferung korrekt aufgebracht waren.

Nach der Untersuchung und Analyse von Produktions- und Wetterdaten konnte mit Hilfe der Informationen über die Produktionshalle ein Zusammenhang festgestellt werden. Bestimmte Wetterbedingungen, sowie Öffnungen der Produktionshalle führen dazu, dass der Kleber der Markierungen nicht optimal hält. Darum sind einige Markierungen während des Transports verrutscht oder abgefallen. Beim Kunden kamen die Scheiben also ohne die benötigten Markierungen an.

Eine solche Beeinflussung verdeutlicht, wie Umwelt und interne Prozesse zu Qualitätsproblemen führen. Der Zulieferer kann gezielt handeln, um die Haltbarkeit der Markierungen zu verbessern und die Anzahl der zurückgesendeten Teile reduzieren.

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